Отличия между канадским и американским бизнесом
Как-то понадобилась мне некая фиговинка, крышка для воздуховода, чтоб закрыть трубу с внешней стороны дома, ну неважно. Т.к. с точными размерами я обычно не дружу (я ж художник, я по-разному вижу), то обычно покупаю охапку приблизительно подходящих хреновин, дома смотрю, какая подходит, а остальные потом возвращаю. У меня костковский такой подход к шоппингу – привык, что можно и через год возвращать ненужное, даже без ресита.
Купил я в сентябре (как позавчера выяснилось, это был сентябрь 2023-го) некие запчасти в Lowe’s, а некие – в Home Depot. С тех пор Lowe’s сделал ребрендинг, и ныне эта сеть передана их канадскому подразделению Rona и носит гордое имя Rona+. А Home Depot с тех пор никак не изменился, остался Home Depot.
И вот не далее как позавчера понёс я оставшиеся запчасти возвращать. Даже принёс чеки (реситы), хоть это и неудобно (Костко нас развратил, принимая всё подряд без реситов).
В Home Depot всё приняли, деньги вернули.
А вот в Роне меня ткнули носом в условия возврата, сказали, что уже прошло 90 дней, поэтому поздравляем, вот эта ненужная вам фиговинка ценой $7.67 теперь навсегда ваша! Enjoy, eh, как говорят у нас в Канаде.
Я подумал – мож, условия возврата в разных магазинах отличаются? Посмотрел – оказывается, в Хоум Дипо, не поверите, точно такие же условия возврата – 90 дней! Которые закончились, как указано на ресите, 12 декабря 2023-го года. Но в Хоум Дипо приняли, не моргнув глазом! А в Роне ответили – пшол вон, собака (иносказательно, конечно).
* * *
Вопрос по существу: как вы думаете, какой из двух магазинов канадский, а какой американский? Ок, я в курсе, что legally они оба американские, но в умах канадцев один из них – канадский.
Второй вопрос: какая сеть более-менее прочно и стабильно стоит на ногах, а какую колбасит на грани банкротства, и нет ли здесь какой-либо связи?
И главный вопрос: как вы думаете, когда мне понадобится некая фиговинка, в какой магазин я пойду – Rona или Home Depot, если цены более-менее одинаковы в обоих? Цена вопроса удержания клиента, напомню, была $7.67 (вернее, речь надо вести о прибыли, полученной сетью на продаже этой фиговинки, она была, полагаю, порядка 2-3 долларов).
На прилагающемся фото – 2 фрагмента с return policy каждого из магазинов. Они, по сути, одинаковы.
Вы видите отличия?
Нет?
А они есть.
