Прав ли клиент
На вопрос “прав ли клиент” имею краткий ответ: нет, в целом не прав. Это не говоря даже о том, что часто бестолков, не знает и не может сформулировать, чего он хочет. Я, конечно, наверняка сам такой, когда прихожу в незнакомый бизнес в качестве клиента, но по крайней мере, стараюсь при этом не настаивать на своей правоте 🙂
* * *
Со времён приобщения к капитализму мы привыкли к мантре “Клиент всегда прав”.
Имея некоторое отношение к ритейл-бизнесу, хочу сказать: это не всегда так. Клиент, выносящий мозг, идёт нахрен. Заметил забавную вещь: более всего говорят о том, что клиент всегда прав и что бизнес должен слушать клиента, чтоб не растерять клиентов, именно те, кто пытается выдавить каждую копейку и получить сервис на уровне рентабельности.
Ответственно заявляю: если начинаются разговоры “Клиент всегда прав”, имеет смысл сообщить клиенту, что дверь – вот там, и за дверью ему откроются новые горизонты, где его (и ещё миллиона таких, как он) уникальность оценят и будут готовы забесплатно предоставлять всякие ништяки только потому, что он всегда прав.
Где-то там, но не здесь.
Вообще говоря, бизнес – это искусство посылания нах%#.
Это была глубокая мысль среды.
