Чем заканчиваются все хорошие начинания

Все благие намерения начальства обрываются на идиотах-исполнителях.
Как говорили древние, кадры решают всё.

У меня как-то был корпоративный счёт в банке Toronto Dominion.
Потом я его закрыл, и открыл бесплатный бизнес-счёт в другом банке.

Но TD от меня не отстаёт (и правильно делает, вобщем-то, – с маркетинговой точки зрения глупо упускать бывшего клиента, не покапав ему на мозги и не попытавшись его вернуть).

Прислали вчера survey по email. Кликните сюда, заполните форму, займет 20 минут времени, в качестве благодарности подарим гифт-кард на 10 долларов на Амазон.

Начал заполнять я не оттого, что решил немного поработать с дискаунт-рейтом $30/час, а просто интересно стало. Они там спрашивали про бизнес, сколько тратим на одно-второе-третье, потом – про кредитки, какие мне нравятся, какие нет, потом – а вот если мы такую вот предложим, вы бы взяли бы для бизнеса, вобщем, плавно подводили к решению взять их кредитную карточку на бизнес.

И вот ближе к концу анкеты у них глюк случился. Задают вопрос, а вариантов ответа нет. А без выбора варианта дальше не пускает. Вобщем, полный затык, перемудрили там с Javascript/CSS.

Как порядочный враг тестеров тестер, сделал им скриншот, описал ситуацию и шаги, как её воспроизвести, упомянул свою операционную систему и браузер, отправил в их саппорт. Ну вобщем, всё сделал, чтоб люди быстро поправили, у них же бизнес рушится из-за этой технической проблемы.

Вы думаете, кто-то прочитал моё описание проблемы?
Фигвам.
Мне в ответ прислали стандартную отписку – мы очень сожалеем, что у вас сложности с заполнением, вот вам несколько советов: проверьте, что ваш браузер не слишком старый (особенно если у вас Internet Explorer), перезагрузите браузер, начните анкету заново, очистите кэш, и т.д.
Я им в ответ написал спасибо за цитирование вашего FAQ, сами вы Internet Explorer, я ж вам написал, что у меня MacOS/Chrome…

Сегодня эти козлы присылают напоминание “Мы там недавно вам анкету посылали, это friendly reminder, что пора бы и заполнить”. Я им опять отвечаю, что вчера отправил вам письмо о невозможности заполнения анкеты с просьбой вырвать руки вашим программистам и тестерам, получил copy-paste вашего FAQ, в заполнении более не заинтересован, отпишите меня нафиг от вашего маркетинга.

В ответ получаю – чтоб вы думали? – абсолютно тот же кусок FAQ. Сожалеем, что у вас сложности с заполнением, вот вам несколько советов: проверьте, что ваш браузер не слишком старый (особенно если у вас Internet Explorer), перезагрузите браузер, начните анкету заново, очистите кэш, и т.д.

И вот подумалось – как же легко очень лояльного и позитивного клиента превратить в человека, который будет плеваться от одного вашего имени.

Но плохих слов в ответ не писал. Извинился просто, что не смог доходчиво им объяснить – проблем в заполнении у меня более нет, т.к. заполнять второй раз мне в голову не придёт, я лишь хотел отписаться от ваших писем, чтоб более не общаться с такими болванами, как ваш support.

Папа, а правда, что от общения в чатах и на форумах люди тупеют?

Но в чём прелесть пятницы – ничто не может меня вывести из благодушного настроения.
Ах.
А завтра – апрель.
Ну зачем нам вот этот рассказ о TD банке?
Понятия не имею.
Но не удалять же.

Join the Conversation

2 Comments

  1. Рассказ полезный, если бы ещё подсказали где можно открыть бесплатный бизнес-счёт ?
    Жалко отдавать ТД 20$ в месяц

    1. Когда-то давно у меня был бесплатный бизнес-аккаунт в Ukrainian Credit Union, но там за каждую транзакцию приходилось платить, а потом они испортились чем-то ещё, не помню уже чем.

      Но сейчас у меня бесплатный eAccount от RBC.
      Там отсутствует monthly fee, и бесплатны все электронные транзакции (деньги на счёт, деньги со счёта), платежи онлайновые и интераковские транзакции дебет-картой.

      Платить приходится за вкладывание чека или кэша – 1.50 за транзакцию, равно как и за снятие кэша.
      И за директ депозит (в онлайне перевод на чей-то счёт, можно на свой персональный) – 0.85.

      С парой бумажных транзакций у меня 3-5 долларов в месяц получается, в основном всё в онлайне происходит.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *